Questions fréquentes
Questions fréquentes
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Lorsque vous commandez chez Maurelle, le délai de livraison peut être un peu plus long que d'habitude. Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de maintenir nos prix aussi bas que possible.
Le délai moyen de livraison est de [X] à [X] jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que faire si je n'ai pas encore reçu ma commande?
En raison de la forte demande pour nos produits, votre commande pourrait arriver plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre patience.
Si le délai de livraison prévu est dépassé et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à Info@maurelleparis.com afin que nous puissions vérifier ce qu'il est advenu de votre colis.
Je souhaite échanger/retourner ma commande – comment procéder?
Pour retourner un article, contactez notre service client à Info@maurelleparis.com. Veuillez inclure votre nom, numéro de commande (par exemple #0000 indiqué dans votre e-mail de confirmation) et la raison du retour. Nous vous enverrons l'adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois cela fait, vous pourrez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais pour retourner un produit?
Les frais de retour sont à votre charge. Le coût dépend du transporteur choisi. Veuillez consulter le site du transporteur pour connaître les tarifs actuels.
Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s)?
Vous disposez toujours d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l'article.
Vous ne pouvez retourner un produit que si:
- Le délai de retour n’est pas expiré
- Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes
- Le produit n’a pas été utilisé
Quels moyens de paiement puis-je utiliser?
Nous acceptons les paiements via iDeal, Bancontact, cartes de crédit et Klarna. Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes de paiement à la caisse où toutes les options disponibles seront affichées.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables — 100% sécurisé.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande – que dois-je faire?
Cela ne devrait bien sûr pas arriver. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à Info@maurelleparis.com, et nous vous aiderons dès que possible.
Puis-je annuler ma commande?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque? Envoyez un e-mail dès que possible à Info@maurelleparis.com en indiquant votre nom, numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans votre e-mail de confirmation, ainsi que, si possible, la raison de l’annulation.